Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Eventyca.
Compte et accès
Puis-je avoir plusieurs organisations sous un seul compte ?
Chaque adresse e-mail est liée à une organisation. Si vous gérez plusieurs entités promotrices distinctes, vous avez besoin d'un compte séparé pour chacune. Vous pouvez rester connecté à différents comptes dans des onglets ou profils de navigateur distincts.
Puis-je inviter mon équipe ?
Oui. Allez dans Paramètres → Utilisateurs et cliquez sur Inviter un utilisateur. Entrez leur e-mail, choisissez leur rôle, et ils reçoivent un e-mail d'invitation. Une fois accepté, ils peuvent se connecter et accéder à votre organisation.
Puis-je retirer un membre de l'équipe sans supprimer son compte ?
Oui. Paramètres → Utilisateurs → menu à trois points → Retirer. Ils perdent immédiatement l'accès à votre organisation. Leur compte existe toujours mais ils ne voient aucune de vos données.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Entrez votre e-mail et vérifiez votre boîte de réception pour le lien de réinitialisation. Le lien expire après 24 heures.
Abonnements et facturation
Quelle est la différence entre les offres ?
Toutes les offres incluent les événements, artistes, lieux, contacts, tâches et finances. Pro et Agency ajoutent les campagnes e-mail, la gestion du public et les rapports avancés. Starter : 1 utilisateur, 20 événements/an. Pro : 5 utilisateurs, événements illimités. Agency : utilisateurs et événements illimités.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui — toutes les offres incluent un essai gratuit de 7 jours. Vous ne serez pas facturé avant la fin de l'essai. Vous pouvez annuler avant sans aucun frais.
Comment résilier mon abonnement ?
Allez dans Paramètres → Abonnement → Gérer la facturation. Cela ouvre le portail de facturation Stripe où vous pouvez résilier. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Puis-je changer d'offre ?
Oui. Paramètres → Abonnement → Changer d'offre. Les mises à niveau prennent effet immédiatement. Les rétrogradations prennent effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Puis-je obtenir un reçu ou une facture ?
Oui. Paramètres → Abonnement → Paiements récents. Chaque paiement dispose d'un lien de téléchargement PDF. Vous pouvez également accéder à toutes les factures via Gérer la facturation dans le portail Stripe.
Événements et données
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui. Eventyca fonctionne sur Supabase/PostgreSQL avec des sauvegardes continues et une récupération à un instant précis. Vos données sont stockées dans des centres de données en UE et répliquées automatiquement.
Puis-je exporter mes données ?
L'export CSV est disponible sur les pages de liste des Événements, Contacts et Public. Les rapports financiers peuvent être exportés depuis la section Rapports. L'export complet des données est disponible sur demande — contactez le support.
Que se passe-t-il avec mes données si je passe à une offre inférieure ?
Vos données restent intactes. Si vous dépassez une limite de l'offre (par exemple 20 événements sur Starter), les événements existants restent visibles mais en créer de nouveaux est bloqué jusqu'à ce que vous upgradiez ou descendiez sous la limite.
Puis-je supprimer des événements, artistes ou contacts ?
Oui — les éléments sont supprimés de manière douce (archivés) plutôt que définitivement. Cela vous protège d'une perte accidentelle de données. Contactez le support si vous devez restaurer quelque chose supprimé par erreur.
Artistes et campagnes
Puis-je envoyer une offre sans l'e-mail de l'agent ?
Oui. Si l'artiste n'a pas d'agent, le PDF de l'offre est envoyé à son e-mail direct. Si aucun e-mail n'est renseigné, vous pouvez générer le PDF manuellement et l'envoyer vous-même.
Eventyca garantit-il la délivrabilité des e-mails ?
Eventyca utilise Resend pour l'envoi d'e-mails avec des taux de délivrabilité élevés. Pour maximiser la délivrabilité, assurez-vous que votre domaine d'envoi dispose des enregistrements SPF, DKIM et DMARC. La livraison en boîte de réception dépend finalement des filtres anti-spam du destinataire.
Quelle est la différence entre Public et Contacts ?
Le Public est votre liste de diffusion — acheteurs de billets et fans à qui vous envoyez des campagnes. Les Contacts sont votre CRM professionnel — agents, sponsors, presse, équipe. Les campagnes vont aux segments du public, pas aux contacts.
Y a-t-il un lien de désinscription dans les e-mails de campagne ?
Oui. Tous les e-mails de campagne incluent automatiquement un lien de désinscription en bas. Les destinataires qui cliquent dessus sont retirés des futurs envois de campagne.
Technique
Quels navigateurs sont pris en charge ?
Chrome, Firefox, Safari et Edge (dernières versions). Internet Explorer n'est pas pris en charge.
Y a-t-il une application mobile ?
Pas actuellement. Eventyca fonctionne dans les navigateurs mobiles mais est optimisé pour une utilisation sur ordinateur. Une application mobile dédiée pourrait être ajoutée dans une future version.
Eventyca est-il conforme au RGPD ?
Oui. Les données sont stockées dans des centres de données en UE. Un Accord de Traitement des Données (ATD) est disponible sur demande. Les membres du public peuvent être supprimés sur demande pour respecter le droit à l'effacement du RGPD.
Puis-je utiliser Eventyca en croate ?
Oui. Cliquez sur le sélecteur de langue dans le coin supérieur droit de l'application pour basculer entre l'anglais et le croate. Chaque membre de l'équipe peut définir sa propre préférence de langue indépendamment.